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Darty fait partie du Groupe KESA Electricals, issu de la scission du Groupe Kingfisher le 7 juillet 2003 sous forme d'une introduction à la bourse de Londres et de Paris. KESA Electricals est le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe en s'appuyant sur des enseignes puissantes telles que Darty et But en France, Comet au Royaume-Uni, BCC aux Pays-Bas, Vanden Borre en Belgique et Datart en République Tchèque et en Slovaquie. Le groupe Darty s’est efforcé de suivre une politique visant à satisfaire le client par tous les moyens. La stratégie consistait tout s’abord à s’étendre sur le plan régional. Ensuite, l’association avec un groupe européen permis à Darty de se développer sur le plan européen. Il faut souligner également le caractère social de la stratégie matérialisé par le rachat de l’entreprise. Il existe trois marchés : le blanc (électrodomestique pure), le brun (électronique grand publique, image/son) et le gris (micro-informatique).Plan :
I / Présentation de l’entreprise I.1 / L’histoire de Darty p.3 I.2 / les métiers et leurs missions chez Darty p.5 I.3/ La règlementation p.6 I.4 / le marché national et international p.7 I.5 /Darty et ses concurrents p.8 I.6 / Zone de chalandise p.8 II / Présentation du fonctionnement de l’équipe commerciale II.1 / Recrutement p.9 II.2 / Rémunération et motivation p.9 II.3 / répartition des horaires p.9 II.4 / Engagement darty (missions) p.10 II.5/ Les logiciels utilisés p.10 II.6/ La culture d’entreprise p.10 III / Présentation de mon travail III.1 / Mes premiers contacts p.11 III.2 / Les différentes tâches effectués p.11 III. 3 / Les conseils et relations avec les vendeurs p.12