C’est une technique d’analyse d’un « discours » ( article, documents, etc)
Méthode de description objective, systématique du contenu manifeste des données qualitatives.
Elle permet de justifier les jugements portés sur l’émetteur du discours, sur le message lui-même, et le cas échéant sur l’audience du message
Voici un bref passage d’un entretien individuel à propos du service après vente d’un grand constructeur informatique : « j’étais un acheteur très fidèle et très exigeant aussi j’avais besoin d’une marque sur laquelle je puisse m’appuyer en toutes occasions. Un jour, à l’occasion d’une panne survenue le week-end, ils se sont révélés incapables de me dépanner, moi leur fidèle client depuis plus de vingt ans ! Depuis je n’achète plus rien chez eux. De toute façon, c’est toujours pareil, nous sommes bien trop petits pour les intéresser vraiment et c’est bien triste ! »
Introduction
La classification des études qualitatives
Les approches de la recherche qualitative
Les avantages et les inconvénients de l’approche qualitative