Données - Data
1. « Ce qui est donné, connu, déterminé à l’avance dans l’énoncé d’un problème, et qui sert à découvrir ce qui est inconnu »
2. « Ce qui est admis, connu ou reconnu et qui sert de base à un raisonnement de point de départ pour une recherche, une étude »
Plan :
Qu’est ce que le Datamining ?
2. Solution Datamining pour le Management de la Connaissance Client : Points Clés
3. Solution Datamining pour le Management de la Connaissance Client : Exemples
3.1. Etude de la Fidélité des clients
3.2. Etude de la QS Client au moyen des lettres de réclamations
4. Mise en œuvre de la Solution Datamining de Management de la Connaissance Client