Dans le contexte concurrentiel actuel, produire n’est pas synonyme de vendre. D’où l’éclosion des techniques mercatiques qui vise à connaitre le marché afin d’élaborer une stratégie commerciale adéquate (vente, distribution, publicité, relations publiques etc.). On marque là le passage d’une stratégie orientée produit ou service à une stratégie orientée client ou consommateur. L’objectif est de lier l’innovation technologique dans la conception du produit à une étude minutieuse des attentes du consommateur. Ce qui se manifeste par les relations d’échange d’information qui lient la fonction marketing à la fonction recherche et développement dans les plus grandes entreprises.