Plan :
Introduction 1. Historique de la norme ISO 9000 2. Les huit principes de management de la qualité 3. ISO 9001 : Domaine d’application 4. ISO 9001 : Comparaison entre la version 2000 et la version 2008 5. Système de management de la qualité : Les Exigences 6. Les responsabilités de la direction Conclusion