Normes?
Sont des accords documentés contenant des spécifications techniques ou autres critères précis destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles, lignes directrices ou définitions de caractéristiques pour assurer que des matériaux, produits, processus et services sont aptes à leur emploi.
Définition de la normalisation
Organisation internationale de normalisation
Présentation de la famille des normes ISO
Principe de la norme ISO 9001 version 2000
Documentation du système de management de la qualité