INTRODUCTION
Le marketing interne signifie que l\'entreprise doit former l\'ensemble de son personnel dans l\'optique de la satisfaction du client. Il ne suffit donc pas de créer un département du marketing spécifique ; il
faut mobiliser l\'ensemble de l\'entreprise
à la pratique du marketing.
Plan :
INTRODUCTION
I. LA GESTION DU CLIMAT ORGANISATIONNEL
A- la gestion de la communication
B- la gestion des attitudes
II. LA GESTION DU PERSONNEL de CONTACT
A- les paramètres de l’efficacité transactionnelle
B- un programme de gestion de l’activité commerciale
III. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
A- la gestion de la participation
B- la valorisation de l’expérience client dans le cadre de la servuction
CONCLUSION