Mesure et évaluation des performances commerciales et financières 12.00 / 20

Face à la complexité, les nouveaux enjeux du management impliquent la parfaite connaissance des interdépendances entre les activités.

Aujourd'hui, pour piloter les gains de productivité il est nécessaire de disposer d'un système de mesure des performances commerciales et financières.

Il est aussi nécessaire de mesurer l'efficacité des interfaces et des coopérations entre des entités jusque la séparées.

I/ Les performances commerciales

• Les indicateurs de performance d'une unité commerciale

• Caractéristiques de la clientèle

• Indicateurs qualitatifs de performance

• L'évaluation des performances d'un site Internet

• Evaluation de la performance d'un plan fichiers (emailing)
  
  

II/ Les performances financières de l'unité commerciale

Globalement la rentabilité d'un point de vente dépend de la combinaison de plusieurs variables.