Les typologies de stratégie de fidélisation (d’après Morgat, 2001) :
Stratégie du produit fidélisant : suivre le consommateur tout au long de sa vie afin de lui offrir pour un même besoin des produits adaptés à son évolution en fonction de son âge, sa génération => relation durable avec le consommateur.
Stratégie préventive « anti-attrition » : ouverture d’un monopole à la concurrence.
Stratégie du client ambassadeur : ici, les clients transforment la fidélité en force de vente active, motivée, efficace et bénévole.
Plan :
1) Définitions
2) 5 grandes formes de fidélisation
3) Les typologies de stratégie de fidélisation
4) Les moyens