Il est aujourd’hui reconnu que les nouvelles technologies, en particulier l'accès à Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment :
• les relations entre l'entreprise et ses clients,
• le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation entreprise-employés,
• la relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs.