Le marketing industriel n'est plus aussi important, le marketing produit qui était autrefois au centre de la politique d'entreprise, laisse place aujourd'hui à un marketing plus personnel qui se rapproche du marketing one to one.Ce phénomène est du à l'invasion d'internet et des sites marchands, beaucoup de concurrence et beaucoup d'internautes, connaître son client à travers un écran devient plus imprécis et la relation devient impersonnelle.La naissance de ce nouveau marketing consiste à connaître parfaitement le client pour mieux le séduire et le pousser plus facilement à l'acte d'achat, ainsi on l'appelle : le mix client.
Afin de bien cerner le client, 5 étapes sont à respecter : le contact, la confiance, la cinétic, la part produit et l'attention. En respectant ses 5 étapes, vous connaitrez parfaitement votre clientèle pour mieux la séduire et ainsi se démarquer de la concurrence.
Le contact avec le client : dans cette partie, nous parlerons de la meilleure façon d'aborder le client, le contexte est très important afin de donner une note positif sur le reste de l'entretien avec lui, en quelque sorte ce contact est déterminant sur le reste de votre relation client.
La part produit : Tout client représente un budget, pour bien le séduire, il faut connaître son budget moyen et combien il est prêt à mettre dans votre produit.Cela passe par un ratio moyen par client. Ainsi vous pourrez adapter votre politique de prix à votre cyberclientèle.
La confiance : La confiance est le ciment de la relation client. Sans confiance de la part de votre client, votre relation ne peut être pérenne.La confiance peut être aussi bien humaine, que commerciale, que produit, que votre naviguation, etc.
L'attention : Le dégré de confiance que vous accordez à votre client dépend de votre investissement, le marketing one to one nécéssite beaucoup d'entretien et d'investissement. Néanmoins, l'attention accordée déterminera l'image que votre clientèle aura de votre marque, l'image que vous voulez donner de votre site