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Cette fiche E4 met en scène une entreprise vendant des panneaux photovoltaïques,ici aux particuliers,elle décrit le déroulement de la négociation et les critères demandés pour l'examen du BTS NRCPlan :
Rappel du contexte de la relation Outils de communication Objet de la négociation Les différentes phases: prise de contact, Découverte, Reformulation, Objections, Argumentation, Résolution, Conclusion et Prise de congés Evaluation de la Relation