Dans l’entreprise d’aujourd’hui, la finance, la GRH, la gestion de la production ont peu d’utilité si la demande pour les produits de l’entreprise est insuffisante.
Depuis une trentaine d’année, une économie de faible croissance et d’abondance de l’offre s’est substituée à l’économie d’après guerre caractérisée par une forte croissance et une demande supérieure à l’offre.
Cette évolution fondamentale a mené les entreprises à centrer leur action sur la découverte des besoins et leur satisfaction, c’est la démarche mercatique.