Aujourd\'hui, la hantise des entreprises est de ne pas écouler leur production. Elles sont donc sans cesse à l\'écoute des besoins des consommateurs, essayant de les anticiper, de les révéler ou d\'en susciter de nouveaux. Comment en est-on arrivé là ? Quels sont les outils dont dispose le mercaticien pour atteindre ces objectifs ? (...)
Plan :
1. Qu\'est-ce que la mercatique ?
2. Le besoin a-t-il toujours été aussi important ?
3. La mercatique intéresse-t-elle seulement les entreprises ?
4. Comment mettre en place une démarche mercatique ?
5. Quels sont les différents sens du mot « produit » ?
6. Qu\'apportent les nouvelles technologies de l\'information et de la communication à la mercatique ?
À retenir