La démarche et la mise en œuvre d’un projet crm 16.00 / 20

Pour être rentable ; un projet CRM doit être cohérent avec une démarche d’amélioration de l’organisation menée de manière latérale. L’ensemble doit s’inscrire dans un projet global se traduisant dans la plupart des cas par la mise en œuvre du changement dans l’entreprise avec comme point central le client. Cependant, malgré son importance cruciale, beaucoup d’entreprises, maîtrisant mal la démarche CRM, finissent par enterrer le projet avant qu’il ne puisse donner ses résultats. C’est dans ce sens que s’inscrit notre problématique: Comment réussir la mise en place d’un projet CRM au sein de l’entreprise et quelles sont les erreurs à éviter pour se prémunir d’un éventuel échec ?