La mercatique est l’ensemble des techniques et actions ayant pour objet de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs d’un type de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial d’une entreprise à ces besoins.
Plan :
Introduction
* Définition du marketing
*Définition du client et son rapport avec le marketing de l’entreprise
I)Les objectifs de l’entreprise pour la satisfaction des clients
1) Qu’est ce que la satisfaction des clients
2) Le « client roi », une espèce en voie de développement
3) Mesure de la satisfaction des clients
II) Comment faire du client un roi pour le bénéfice de l’entreprise
1) La satisfaction de la clientèle
2) Les composants de la satisfaction de la clientèle
3) Le paradoxe du « client-roi »
III) Relation entre l’entreprise et son client
1) CRM :Customer Relationship Management
2) Ensembles domaines du CRM
3) Intégration du CRM dans l’entreprise pour le bénéfice
Conclusion