Satisfaire les besoins des clients
Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter
Double objectif :
Séduire de nouveaux clients : promesse d’une valeur supérieure
Conserver la clientèle existante : apporter une satisfaction