Un processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie en utilisant des ressources humaines et matériels avec une valeur ajoutée.
Souvent les éléments d’entrée d’un processus sont généralement les éléments de sortie d’autres processus.
Plan :
Définition d’un processus
Types d’un processus
Caractéristiques d’un processus
Exemple de l’évaluation d’un processus
Planification d’un processus
Comment effectuer une revue de processus ?
Etude de cas