Au cours des dernières années, la notion d'atmosphère commence à prendre un poids considérable dans la distribution. Les responsables font de plus en plus des efforts pour soigner leur atmosphère de vente. L'importance de ce concept est bien liée à la quasi-absence de différenciation entre les magasins concernant les produits ainsi que la qualité.
Avant, la conception de magasin d'atmosphère s'est basée sur l'intuition et le marketing sensoriel. C'est en 1986 que Baker a proposé d'adopter une vision holiste de l'atmosphère de vente.
Au niveau de ce chapitre, nous nous intéresserons en premier lieu à étudier l'environnement du magasin en analysant au début les pratiques traditionnelles qui étaient pratiquées par les responsables de vente puis la vision holiste de l'atmosphère. Dans la deuxième section nous étudierons l'environnement d'un site marchand en s'appuyant sur ses caractéristiques à savoir l'interactivité et la vivacité. Enfin, nous comparons les deux environnements de vente.