un cours donnant une définition ainsi qu\'une méthode allant de l\'élaboration du questionnaire jusqu\'à la réalisation de l\'analyse.Ainsi que le calcul des coefficients qui peuvent être utiles dans l\'analyse,des relations et de différentes méthodes d\'analyse
Plan :
I. Introduction
II. Elaboration du quesionnaire
III. Collecte des réponses
IV. Analyse des méthodes
V. Analyse des résultats
VI. Elaboration du rapport