Plan :
Introduction Partie 1 : présentation de la société Partie 2 : description du processus de production Partie 3 : problématique du stage : étude critique de l’approche quantitative de mesure de la satisfaction clients 1-définition d’une étude de marché quantitative 2-Etude de satisfaction clientèle : cas ABC a-principe et objectifs b-méthodologie c-résultats 3- diagnostic de l’étude 4- Améliorations proposées conclusion