Nous avons réalisé une étude de satisfaction pour le compte de Maroc Telecom, et qui concerne l’internet mobile 3G+. A cet effet des recommandations ont été apporte afin de mieux satisfaire la clientèle.
Ce travail que nous avons réalisé et qui entre dans la cadre de l’ACIAP a été très bénéfique pour nous dans la mesure où :
• Nous avons appris à nous côtoyer.
• Cette étude nous a aidé à forger nos qualités et les à perfectionner.
• L’application pratique des connaissances acquises en marketing et en techniques de vente.
• Le travail sur le terrain.
• Apprendre à élaborer et administrer un questionnaire.
• L’acquisition d’une expérience dans le domaine de la réalisation d’une étude de marché.
Plan :
INTRODUCTION : 3
ETUDE DOCUMENTAIRE
I. SECTEUR DE LA TELECOMMUNICATION. 5
A.L’EVOLUTION DU SECTEUR DES TELECOMMUNICATIONS : 5
1. TELEPHONIE FIXE : 5
2. TELEPHONIE MOBILE : 6
3. INTERNET : 6
B. LES CONCURRENTS : 7
1. MAROC TELECOM : 7
2. MEDITEL : 7
3. WANA : 7
II. MAROC TELECOM. 9
A. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE. 9
1. HISTORIQUE ET FICHE SIGNALETIQUE : 9
2. FICHE SINALETIQUE 9
3. ORGANISATION ET ORGANIGRAMME : 10
B. PRODUITS 12
1. L’0FFRE INTERNET : 12
2. INTERNET 3G+ : 13
ETUDE DE MARCHE
I) LE PREAMBULE : 15
A. OBJECTIF ET LA CIBLE DE L’ENQUETE : 15
B. METHODOLOGIE ET LE DEROULEMENT DE L’ENQUETE : 16
II) L’ANALYSE ET LES RECOMMANDATIONS: 16
A. L’ANALYE : 16
B. RECOMMANDATION : 45
CONCLUSION : 46