Toute communication d’un message se fait pas l’intermédiaire d’un ou plusieurs des 3 MOI. Lorsque nous émettons un message, nous exprimons un MOI, le MOI solliciteur, cependant que le destinataire du message exprime un MOI, le MOI sollicité, qui peut être non approprié. Il en résulte des communications, appelées « transactions » qui sont
• efficace et positives
• ou dans le cas contraire ambivalentes et négatives