ce document contient les différents outils de qualité que j'ai étudié dans ma licence en ingénierie industrielle tels que:
- la méthode QQOQCCP qui aide à réfléchir avant d'agir
- brainstorming qui vise à avoir une equipe pluridisciplinaire
- vote pondéré ou vote simple
- diagramme causes-effets; ishikawa; poisson d'arret
- pareto
- loi 20/80
- les 5 pourquoi
et enfin avoir un plan d'action