Gestion des conflits

Gestion des conflits

Publié le 16 mai 2011 - Donne ton avis

Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation. Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité ! Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…). Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…). La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.
Photo de profil de luciolle51
Fiche rédigée par
luciolle51
42 téléchargements

Ce document est-il utile ?

-- / 20

Contenu de ce document de Social > Ressources humaines

Plan :

SOMMAIRE I. Les conflits dans les groupes 1. Définition du conflit 2. Les différents types de conflits 3. Les sources des conflits 4. Les attitudes dans les conflits II. Le dépassement des conflits 1. Les modalités de dépassement des conflits 2. Le recours hiérarchique 3. L’arbitrage 4. La médiation 5. La négociation 6. La prévention

12 commentaires


djillali77
djillali77
Posté le 12 mars 2016

01

djillali77
djillali77
Posté le 12 mars 2016

10

salwiI
salwiI
Posté le 6 janv. 2016

bien

salwiI
salwiI
Posté le 6 janv. 2016

merci

 

achassna
achassna
Posté le 9 déc. 2015

merci bien

 

bob7791
bob7791
Posté le 3 nov. 2015

Bien, merci

 

douniaaamal
douniaaamal
Posté le 29 mai 2015

merci infiniment

aikaz
aikaz
Posté le 20 févr. 2015

thank you

aikaz
aikaz
Posté le 20 févr. 2015

theank you

aikaz
aikaz
Posté le 20 févr. 2015

merci

aikaz
aikaz
Posté le 20 févr. 2015

bien 

BigYves
BigYves
Posté le 7 août 2014

C'est bien

 

Il faut être inscrit pour télécharger un document

Crée un compte gratuit pour télécharger ce document

Je m'inscrisOU

J'ai déjà un compte

Je me connecte