La qualité : concepts et outil

La qualité : concepts et outil

Publié le 31 mars 2011 - Donne ton avis

La qualité n’est nullement un souci récent de l’humanité, en effet, avant 1920, ce concept commençait déjà à prendre forme, avec JB CLOBERT qui a déclaré en 1664 : « Si nos usines, par un travail soigné, assurent la qualité de nos produits, il sera de l’intérêt des étrangers de s’approvisionner chez nous et l’argent affluera dans le royaume. »
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Plan :

1 introduction 4 2 Historique 4 3 LES PRINCIPAUX CONCEPTS DE LA QUALITE 5 3.1 LES CONCEPTS 5 3.1.1 La qualite du produit 5 3.2 Le systême qualite 7 3.3 les couts relatifs a la qualité 8 3.4 Le cout de la non-qualite 9 4 Typologie des outils de la qualité 10 4.1 Pour analyser une performance 11 4.2 Pour cadrer le pilotage 11 4.2.1 Il est possible d'utiliser La Roue De Deming : (Etats-Unis) 11 1.1.1 La Méthode Six Sigma : (Etats-Unis) 12 1.1.2 Les cercles de la qualité 12 4.3 Pour analyser un fonctionnement 12 4.3.1 Il est possible d'utiliser la "figuration du process" ("process mapping") ou analyse de processus. 12 4.3.2 L'outil PERT (Project Evaluation and Review Technique, 13 4.3.3 Stratification : 13 4.4 Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact 13 4.4.1 Le Diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa (Kaoru Ishikawa) 13 1.1.1 La méthode des 5 pourquoi et l’arbre des causes. 14 1.1.2 Le diagramme de Pareto. 14 1.1.3 L'Histogramme. 14 1.1.4 La MRP (Méthodologie de résolution de problèmes) 14 4.4.2 Le QQOQCCP 14 4.5 Pour choisir la solution appropriée 15 4.5.1 La matrice de compatibilité. 15 4.5.2 La démarche 8D ou 8 Do 15 1.1.1 Arbre de décision : 16 4.6 Pour optimiser – sécuriser un process 16 4.6.1 L'AMDEC ou Analyse des Modes de Défaillances de leurs Effets et de leur Criticité. 16 4.6.2 Le diagramme de Gantt. 17 4.6.3 La matrice "QFD" (Quality Function Deployment), 17 4.6.4 Le kanban, 17 4.6.5 Le Poka Yoké : 17 4.6.6 La défauthèque - but : 18 4.6.7 Les 5S- but : ordre et propreté. 18 4.6.8 Le Kaizen 18 4.6.9 L’autodiagnostic 20 4.6.10 Le Lean 21 4.7 Pour gérer les premiêres étapes d’une analyse 23 4.7.1 Le diagramme KJ. 23 4.7.2 Le QQOQCCP ("Five Ws" ou "5W2H" en anglais Five Ws) . 23 4.7.3 Les cinq pourquoi ("5 Whys" en anglais 5 Whys) 23 4.7.4 Analyse des forces et faiblesses. 23 4.7.5 Analyse de la variance Analysis of variance 23 4.7.6 Le brainstorming (remue-méninges). 23 4.7.7 Le QRQC (Quick Response, Quality Control), 23 4.7.8 La Matrice Auto-Qualité, 23 4.7.9 L'analyse de la valeur (AV) 24 5 Autres outils de la qualité 25 5.1 La certification ISO 9001 25 5.2 Les systèmes de suggestions 26 5.3 Le Total Quality Management ou TQM 27 5.4 Le Benchmarking 27 5.5 Le Management par Projets 27 5.6 Le Knowledge Management 28 5.7 Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 28 6 Conclusion : 29

1 commentaire


anakiou
anakiou
Posté le 25 nov. 2015

document tres beau

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