Gestion des conflits

La gestion des conflits constitue un des leviers de développement de l’entreprise et aucune entreprise ne peut se développer sans tenir en considération cette dimension. Différence entre problème et conflit Problème: question à résoudre par des méthodes logiques, rationnelles, dans le domaine scientifique; c’est quelque chose qui est toujours bénéfique. Conflit: opposition de sentiment, antagonisme, d’opinion entre des personnes ou des groupes.
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Plan :

INTRODUCTION DEFINITION CONTEXTE LES DIFFERENTES FORMES DE CONFLITS ET LEUR GENESE Conflit interprofessionnel Conflit intragroupe Conflit organisationnel APPROCHES DE RESOLUTION SPECIFIQUES Méthode DESC Approche Cindynique LES AUTRES APPROCHES DE RESOLUTION NON SPECIFIQUES CONCLUSION
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