Rapport de stage la ram 18.00 / 20

Aux termes du stage effectué au sein de la Royal Air Maroc, je tiens à remercier Mme Benazi Naima directrice de l’école supérieure de technologie ainsi que tout le corps enseignant de l’établissement. Je remercie aussi tout le personnel de la RAM et toute personne qui m’a aidé pour réussir ce travail.
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Contenu de ce document de Commerce > Tourisme et Services

Plan :

Remerciement………………………………………………………………………….5 Nomenclature…………………………………………………………………………..6 Abréviations……………………………………………………………………………7 Introduction…………………………………………………………………………….8 Chap. I : Présentation et services de la RAM d’Oujda………………………….……..9 Section1 : Présentation de la compagnie RAM.…………………………………… …9 I. : Pole identitaire.…………………………………………………………….…....9 II. : Historique………………………………………………………………………10 III. : Activités de la RAM…………………………………………………………...11 1) : Activités principales……………………………………………………………11 2) : Activités périphériques………………………………………………………...12 Section2 : Description des services…………………………………………………..13 1) : Service opérations……………………………………………………………...13 2) : Service passage………………………………………………………………...13 3) : Service litige bagage…………………………………………………………...14 4) : Service vente…………………………………………………………………...14 5) : Service financier……………………………………………………………….14 Section3 : Description des fonctions du personnel…………………………………...15 1) : Chef d’escale principal………………………………………………………...15 2) : Chef d’escale adjoint.…………………………………………………………..15 3) : Superviseur escale……………………………………………………………...16 4) : Agent commercial d’exploitation(ACE)……………………………………….16 5) : Responsable financier………………………………………………………….16 6) : Chef d’équipe bagagiste………………………………………………………..16 7) : Cariste………………………………………………………………………….16 8) : Bagagistes……………………………………………………………………...17 Chap. II : Les tâches effectuées….…………………………………………………...18 I. : Au départ……………………………………………………………………….19 1) : Opération d’enregistrement……………………………………………………19 2) : Opération d’embarquement……………………………………………………20 II. : A l’arrivé……………………………………………………………………….20 1) : Opération de débarquement……………………………………………………20 Conclusion……………………………………………………………………………21 Bibliographie.………………………………………………………………………...22
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2 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 28 janv. 2016

merci infiniment 

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 5 janv. 2015

Intéressant.

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