Analyse de l’étude de cas : crm « soft computing »

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Etude de cas : Analyse des composants de la valeur pour les clients de la Sté ‘Soft Computing’ A. Présentation de la société Soft Computing : - Date de création : en 1894 - Soft Computing est le leader en France sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) - En 2005 : Un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros(croissance de 10% par rapport à 2004).
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Plan :

A. Présentation de la société Soft Computing : B. Les clients de la société Soft Computing : C. Les 3 grands domaines de cette entreprise : D. L’offre valeur client de Soft Computing : E. Les objectifs de la valeur client : F. Les composantes de la valeur :
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