Depuis la fin de la
seconde guerre mondiale, la mondialisation et l’exacerbation de la concurrence
ont conduit les entreprises à développer des réponses managériales et
organisationnelles diverses afin de conquérir les clients devenu de plus en
plus exigeants.
Aujourd’hui donc, la satisfaction client est un enjeu majeur pour
toute entreprise engagée dans une activité de production de biens ou de
services et soucieuse de la qualité de ses prestations.
Cependant l’ondulation des besoins des clients amène à chaque fois reconcevoir le produit et
Il devient donc impératif de faire de
nouvelles mesures et analyses pour accorder le produit en fonction des
nouvelles attentes du client. Ainsi naît le principe d’amélioration continue :
d’où l’amélioration de la satisfaction client.
C'est une exemplaire de questionnaire pour la satisfaction de la clientèle , dans le cadre d'une étude pour la satisfaction de la clientèle de l'ent ...
intéressant
merci
mercii
mercii
super
t bien
ien
bien
Je trouve ce travail très intéressant qui récapitule les différents outils de l'amélioration de la satisfaction des clients.
Je vous conseille à le lire. En fait, je cherche personnellement à des outils et des procédures permettant l'amélioration de la satisfaction des clients en partant d'un état initial et en identifiant les éléments à optimiser du circuit gérant le contact avec le client.
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Très complet