L’organisation interne de l’entreprise 18.00 / 20

Pour Fayol, la fonction est « un ensemble d’activités ou d’opérations centrées sur l’exercice d’une ou plusieurs techniques en vue de la réalisation d’une partie des objectifs de l’entreprise ». Les fonctions à assurer au sein d’une entreprise se diversifient au fur et à mesure que l’organisation de développe. La complexité des relations engendrées alors impose la mise en place d’organe de coordination et de contrôle. Le service est défini comme l’entité administrative qui fournit le support ou l’aide technique et humaine pour participer à la réalisation d’une fonction. Il est donc constitué d’un groupe d’individus dotés de moyens techniques qui ont une tâche déterminée et précise à exécuter. La constitution d’un service et son intégration dans l’exécution de la fonction à laquelle il est rattaché est affectée par les changements au sein de l’entreprise concernant l’informatisation des tâches, la modification du processus décisionnel, les méthodes de gestion etc. La fonction ne doit pas être confondue avec le service. En général, une pluralité de services contribue à l’exécution d’une fonction (exception faite des petites entreprises où très souvent un seul service assure une fonction).