management de la qualitè dans les pme

management de la qualitè dans les pme

Publié le 6 févr. 2016 - Donne ton avis

Beaucoup de Dirigeants de PME craignent d'entamer une démarche qualité ou l'abordent de façon plus ou moins forcée, par crainte d'un excès de formalisme et de coûts élevés. Pour d'autres, déjà certifiés, la qualité n'est plus traitée qu'à la marge, essentiellement pour conserver leur certificat. Pourtant, dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur du management. Avec la version 2000 de la norme ISO 9001, le formalisme s'est assoupli et la qualité intervient comme un moyen de faire prospérer l'entreprise : Le premier objectif est de satisfaire les clients et de les fidéliser, le Second objectif est de consolider et améliorer le fonctionnement interne.
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yanis1101992
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Contenu de ce document de Commerce > Management

- Introduction

- Le management de la qualité selon l'ISO 9001

- Le constat de la qualité dans les PME aujourd'hui

- Les raisons qui peuvent pousser les PME a appliquer les normes

- L'ISO 9001 et les PME

- ISO 9001, pour contribuer à la compétitivité des PME

- L'enjeu de la qualité pour les PME

- Conclusion


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