BTS NRC - Management

Chapitre 8 : Diagnostic externe et interne de l'entreprise

Le diagnostic externe et le diagnostic interne de l'entreprise sont les deux méthodes pour établir la situation de l'entreprise à un moment donné. Pour effectuer le diagnostic d'une entreprise, plusieurs méthodes peuvent être utilisées : méthode QQOQCP, diagramme d'Ishikawa, etc. Il faut ensuite établir une synthèse du diagnostic. Vous trouverez à la suite du cours de management d'entreprise niveau BTS un quiz pour évaluer vos connaissances.

Plan du document

• I. Généralités
• II. Matrice SWOT
• III. Contenu du diagnostic externe
• IV. Contenu du diagnostic interne
• V. Outils utilisés pour le diagnostic

Partie 1 : Généralités

Pour établir un diagnostic, il faut un but précis, c’est l’enjeu de l’entreprise comme par exemple augmenter la marge bénéficiaire, augmenter le CA sur un secteur déterminé, Développer les ventes d’un produit.

Le diagnostic est obligatoire afin d’obtenir un état des lieux précis à un mom ent donné. Il tourne autour de deux questions majeures :

• La première concerne l’environnement de l’entreprise qui relève du diagnostic externe  
• La deuxième concerne ses propres capacités à affronter cet environnement et relève du diagnostic interne.

Le diagnostic va permettre de bâtir une stratégie plus cohérente. Il est fréquent de constater une précipitation dans l’action sans effectuer le moindre effort de comprendre la nécessité ou l’enjeu de ce sur quoi les acteurs d’engagent.

Partie 2 : Matrice Swot

La démarche couramment appelée SWOT correspond à déceler les caractéristiques de l’entreprise et de son environnement. SWOT signifie : « Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Treats » soit :

• FORCES
• FAIBLESSES
• OPPORTUNITES
• MENACES

C’est un outil de planification stratégique permettant de réaliser le diagnostic externe et interne du projet. C’est outil est pratique pour analyser la situation de l’entreprise et mettre à jour un besoin. Comme nous l’on expliqué un peu plus haut, vous pouvez grâce à cette matrice réaliser un diagnostic externe et interne.

Partie 3 : Contenu du diagnostic externe

Au niveau du diagnostic externe, vous devez identifier les opportunités et menaces du marché. Pour cela, vous devez vous positionner comme un responsable de l’entreprise et identifier ce qui est positif pour l’entreprise ou non. Voici un descriptif plus précis du diagnostic externe au niveau du macro- environnement :

• Politique Légal : L’environnement politique affecte fortement les décisions commerciales : Droit à la concurrence, droit du travail, normes de fabrication, de sécurité, etc…
• Economique : Conjoncture économique, accès au crédit, fiscalité, tout ce qui concerne l’économie au niveau national.
• Socioculturel : Evolutions des habitudes, des valeurs, des croyances, des opinions, des mœurs…évolution de la population, âge moyen, flux migratoires….
• Technologique : Evolution des technologies, de la recherche, nombre de dépôts, de brevets, utilisation de nouvelles machines spécifiques à la profession…
• Ecologique : Préservation de l’environnement, coût de l’énergie, nature des matières premières, actions de développement durable…  

Cette analyse correspond à la matrice PESTEL

Partie 4 : Contenu du diagnostic interne

Comme pour la partie précédente, le diagnostic interne doit suivre une trame précise. Vous devez mettre en avant les forces et faiblesses de l’entreprise en respectant neuf points qui permettent de bien caractériser l’entreprise. Certains points seront plus détaillés que d’autres en fonction de la structure de l’entreprise.

• Financières 
• Technologiques 
• Humaines 
• Organisationnelles 
• Marketing 
• Produits et gamme 
• Politique de prix 
• Politique de communication
• Politique de distribution 

Partie 5 : Outils utilisés pour le diagnostic

• Matrice PESTEL
• Analyse SWOT
• Diagramme d'Ishikawa
• Arbre des causes
• Méthoe QQCOQP

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