Rapport de stage société générale

Rapport de stage société générale

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Publié le 16 mars 2011 - Donne ton avis

L’activité bancaire a connu une évolution très importante suite aux profonds changements du domaine finance au Maroc. La politique de libéralisation qu’a adopté le secteur bancaire a entraîné un accroissement de la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte, les banques étaient contraintes de revoir leurs anciennes pratiques et devant céder la place à de nouvelles stratégies. Ces dernières vont se caractériser par une écoute des attentes, des besoins, des exigences…..
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Plan :

Introduction 2 Chapitre I : Présentation générale de la SGMB 3 I. Historique de la SGMB : Dates clés : 5 II.Organisation de la SGMB : 7 II.1 Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse 9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle 10 II.3.3Le service étranger 11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux 20 IV.1 Définition de la qualité : 20 IV.2 Démarche qualité : 21 IV.3 Certification d’entreprises et certification de produits 21 V.La qualité de services dans la stratégie de l’entreprise : 23 Chapitre III :la qualité de l’accueil au sein de l’agence 30 I. Projet d’amélioration : perspectives pour la qualité : 31 II.L’accueil au quotidien : 33 III.Analyse de l’accueil au niveau de l’agence Fès Essaada : Quand la qualité émane de l’agence ! 35 Conclusion 39

15 commentaires


Luciles94
Luciles94
Posté le 6 mars 2016

Bien 

s3ido93
s3ido93
Posté le 16 févr. 2016

Très bon rapport

xavier04
xavier04
Posté le 18 janv. 2016

rapport de qualité

 

xavier04
xavier04
Posté le 18 janv. 2016

excellent rapport.

lilouchkat
lilouchkat
Posté le 20 oct. 2015

très bon rapport qui m'a beaucoup aidé. merci 

Samgan
Samgan
Posté le 18 mai 2015

Un bon rapport  de stage qui nous donne une idée sur l'activité bancaire Meerci

Youssef OUAZZANI
Youssef OUAZZANI
Posté le 23 févr. 2015

Bien rédigé. puisque je l'ai effectué dans une agence située à Fes, ça m'a été d'une grande utilité. Merci !

deesse2011
deesse2011
Posté le 16 oct. 2014

bonne préparation et bonne rédaction

deesse2011
deesse2011
Posté le 16 oct. 2014

bonne préparation et bonne rédaction

deesse2011
deesse2011
Posté le 16 oct. 2014

bonne préparation et bonne rédaction

ghitaslassi
ghitaslassi
Posté le 25 août 2014

bien préparer et bien rédiger

ghitaslassi
ghitaslassi
Posté le 25 août 2014

quelqu'un pour m aider !!

ghitaslassi
ghitaslassi
Posté le 25 août 2014

je sais pas comment avoir plus de jetons pour le télécharger !! 

 

 

sihamanouar
sihamanouar
Posté le 4 août 2012

bonne préparation et bonne rédaction sans fautes Si le versement d'un prêt d'honneur ou d'une subvention intervient tardivement après la création d'entreprise, décaler la somme dans le temps et incorporer la au mois correspondant réellement au versement. ce document doit être utile à toute personne désirant connaitre des informations sur la SGMB

lapowerta
lapowerta
Posté le 1 juin 2011

bien préparer et bien rédiger sans fautes Si le versement d'un prêt d'honneur ou d'une subvention intervient tardivement après la création d'entreprise, décaler la somme dans le temps et incorporer la au mois correspondant réellement au versement.

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