La communication avec le client

L’entreprise est un lieu de communication par excellence. On y rencontre plusieurs types et profils de communicants (collègues, prospect, clients…). • • Le contact avec le client peut avoir différents motifs : demande d’information, recherche de conseils, réclamation, commande, résiliation de compte… • Aussi, l’entreprise doit-elle savoir gérer sa relation avec sa clientèle, consolider les liens qui l’unissent à elle. Car, un client satisfait est à la base du développement d’un marché.
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Plan :

• ♣ Introduction • ♣ Les profils de clients • 1- la personnalité • 2- Les dominantes comportementales • 3- Les styles d’achat • ♣ les bases de communication • 1-La communication verbale • 2- La communication non verbale • ♣ Les freins à la communication • 1-Obstacles liés aux personnes • 2-Obstacles liés au contexte environnemental • ♣ Favoriser la communication interpersonnelle • ♣ Les composantes de la communication avec le client • 1- L’écoute • 2- Le questionnement
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10 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 14 janv. 2016

riche ce doc

Anonyme
Anonyme
Posté le 14 janv. 2016

merci

Anonyme
Anonyme
Posté le 3 déc. 2015

Le dossier est très intéressant 

Anonyme
Anonyme
Posté le 27 nov. 2015

Merci 

Anonyme
Anonyme
Posté le 11 nov. 2014

Je vous  remercie bien pour l'effort, 

La communication, cet outil magique ne cesse jamais d'évoluer

La communication moderne notamment d'affaire, a beaucoup changé, je vous invite de mettre plus d'accent sur les différences culturelles et liguistiques et leurs rapport avec la communication pour pouvoir réussir ses objectifs internationaux

Merci à vous

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 nov. 2014

Merci pour l effor 

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 nov. 2014

Merci c est interessant 

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 nov. 2014

merci b1 pour le livre merci encore une fois   reavis de connaitrre votre site .......heureuse

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 4 nov. 2014

merci bcp pour ce ite qui ouvre la  porte vers la découverte et l'exchange des idées .

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 28 oct. 2014

un bon rapport

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