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Chapitre 3 : Structure d'une organisation

1. Définition de la structure d'une organisation :

La structure d'une organisation définit la manière dont sont répartis les rôles des individus qui la composent et les moyens mis en place pour assurer les relations entre ces derniers.

Elle résulte de la division du travail et de la nécessaire coordination entre les tâches. Par conséquent la structure définit de façon formelle pour chaque membre de l'organisation :

- sa place dans l'entreprise en fonction des tâches qu'il doit réaliser;

- son niveau hiérarchique;

- ses relations avec les autres membres de l'organisation.

La structure définit et décrit trois ensembles d'éléments qui conditionnent d'ailleurs sa conception:

- l'ensemble des postes de travail qui existent dans l’organisation;

- les regroupements de ces postes en unités;

- l'ensemble des canaux de transmission de l'information, et des vecteurs du pouvoir et de l'autorité formelle.

La division du travail et le regroupement des postes en unités est très largement déterminé par la technologie. Par contre les canaux de transmission de l'information et les vecteurs de l'autorité ont pour rôle essentiel d'assurer la coordination et le contrôle des différentes tâches et de façon plus générale des différentes activités de l'organisation. Les organisations pour coordonner leurs activités se référent à cinq mécanismes de coordination, qui par leur combinaison permettent d'expliquer l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour assurer les relations entre les membres de l’organisation:

- l'ajustement mutuel: relation qui existe entre deux membres de l'organisation lorsque la coordination du travail se fait par simple communication informelle;

- la supervision directe: mécanisme de coordination par lequel une personne est investie de la responsabilité et assure le contrôle du travail d'autres membres de l'organisation;

- la standardisation: correspond à un ensemble de normes, règles ou procédures qui limitent les possibilités d’action des membres de l’organisation. Le système formel limite la liberté des acteurs et le besoin de communication en est d’autant réduit. La conception du système formel impose les règles et procédures, dès le départ, de manière à réduire le besoin de coordination et de communication entre les membres de l’organisation. Trois formes de standardisation peuvent apparaître dans les organisations:

* la standardisation des procédés: lorsque le contenu du travail est spécifié ou programmé. Les programmes, spécifications et normes sont établis à l’ intérieur de l’organisation en tenant compte des ressources disponibles, des objectifs assignés à chaque unité et à chaque membre, et des contraintes de l’environnement. Dans ce cas la standardisation est élaborée à l’intérieur de l’organisation.