Généralités Psycho-sociologie 4183

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Psycho Socio

Intro : complexité des situations de communication.

Sous une apparente simplicité, les processus de Com. sont en fait très complexes car dans la situation de Com. la plus élémentaire qu’il soit, vont apparaître de nombreux facteurs :

• le lieu ou se déroule la Com.

• la distance physique entre les interlocuteurs.

• La nature du support utilisé oral ou écrit

• Les statuts sociaux des interlocuteurs et les représentations qui y sont reliées selon le contexte socioculturel.

• Les expériences antérieures des interlocuteurs à l’origine d’attitudes qui vont se révéler dans les comportements et les opinions.

• La personnalité des interlocuteurs

• Les motivations à communiquer

• La connaissance des faits ayant suscités la Com.

• Le choix des mots par les interlocuteurs dans des systèmes de référence plus ou moins proches.

• L’intonation et le rythme du discours oral ou encore l’écriture sur un support manuscrit.

• Gestes, mimiques et regards.

1. Les mécanismes de la Com dans les organisations

1. Les interlocuteurs

A l’intérieur de l’organisation, chaque interlocuteur se trouve situé dans la hiérarchie à une place appelée statut. Les statuts respectifs des interlocuteurs peuvent être de même niveau ou pas ; ce qui va influencer le volume et le contenu des échanges.

D’autres facteurs vont également intervenir (techniques ou opératoires) qui ont trait à la tâche à effectuer ou aux moyens à utiliser.

Il y a aussi les facteurs organisationnels qui ont trait à la plus ou moins forte hiérarchisation de la structure.

Les facteurs sociologiques relèvent des stratégies de pouvoir développées par les interlocuteurs.