Pharmacie galenique en pratique 28610

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

la compression,la formulation ,les differentes formes pharmaceutiques Assurance de la qualité Initiation Définition et principe La qualité, c’est : •L’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ISO 9000 – 2000 § 3.1.1 ↑ ↑ Série des normes ayant trait au management des qualités Signes des normes internationales : applicables à ts produit et entreprise du monde ∀ leur taille et objet Caractéristiques d’un produit =trait distinctif du prod Ex : formule, dureté, poids d’un comprimé, ne peuvent être changé ≠ Du prix qui n’est pas une caractéristique intrinsèque Satisfaire des exigences (du client) : chaque client a une attente un peu ≠te Le fournisseur devra déceler attentes client grâce à étude de marché par exemple et les transposer en caractéristiques techniques parfaitement définies Actuellement tous les produits sont accompagnés de services La qualité n’est pas : •La performance du produit au service La qualité c’est : •produire sans défaut les caractéristiques que l’on a décidé de produire Attentes du client recherchées •pas étude de marché Marché d’adhésion : client prend ce qu’∃ sur le marché Marché de négociation : on défini les caractéristiques dans le cahier des charges suite à un accord avec l’entreprise Dialogue avec le fournisseur Signature du cahier des charges →+ de modifications •satisfaire les besoins et attentes de ttes les parties intéressées Une entreprise a pls types de clients : -clients qui achètent pour les consommateurs Les ≠ perception d’un produit ou d’un service -pour Schumacher : la course -pour un assureur : l’accident -pour un mécanicien : le moteur -pour un enfant : le jouet L’environnement de fabrication Pour fabriquer, Les gens appliquent procédures définies avec matériel défini et matières Ières codifiées →Il faut maîtriser machines, choix des matières Ières Notion de maîtrise liée à celle de rentabilité, de fidélisation des clients, de part de marché

Plan

Plan :

pour Schumacher : la course -pour un assureur : l’accident -pour un mécanicien : le moteur -pour un enfant : le jouet L’environnement de fabrication Pour fabriquer, Les gens appliquent procédures définies avec matériel défini et matières Ières codifiées →Il faut maîtriser machines, choix des matières Ières Notion de maîtrise liée à celle de rentabilité, de fidélisation des clients, de part de marché

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