Méthode de résolution de problèmes 8607

Exemple de page de Méthode de résolution de problèmes

Résoudre un problème au moyen de la méthode que nous présentons permet de faire le plus souvent bien du premier coup, encore faut-il avancer avec rigueur dans les étapes !

Certains outils étant d'une utilisation un peu rébarbative, l'animateur doit rappeler fréquemment leurs avantages.

Il faut également que les séances ne soient pas trop longues (pas de séance de 18 à 21 h !) et que les dérives soient systématiquement évitées (si de bonnes idées sont émises, les garder de côté mais ne pas épiloguer).

De plus, afin d’avoir une bonne vision sur le déroulement de la méthode, il est utile de remplir une fiche suiveuse.

Enfin, il ne faut jamais oublier que la priorité est de résoudre des problèmes, pas d'utiliser des outils. Il faut donc systématiquement vérifier leur pertinence et ne pas se laisser entraîner par eux : il faut toujours subordonner les outils au bon sens.

Phase 0 Choisir un sujet

Lorsque le nombre de sujets à traiter est trop important, il est nécessaire de les trier afin de ne garder que celui (ou ceux) qui doi(ven)t être résolu(s) en priorité.

Les étapes pour choisir un sujet sont les suivantes :

 Etape 1 : Rechercher des sujets

Outil : brain-storming

Afin de n'oublier aucun sujet, il est nécessaire de lister l’ensemble des thèmes possibles. On posera donc une question du type : "Quel sujet souhaitez-vous voir aborder ?" ou "Quel problème souhaitez-vous traiter ?" ou encore "Lister les problèmes auxquels vous êtes confrontés".

La liste des sujets étant complète, il reste à trier ceux-ci pour ne garder que les plus intéressants.

 Etape 2 : Classer les sujets

Outil : matrice de compatibilité

Les critères sont définis (par exemple : ensemble du groupe concerné par le sujet, sujet apportant une amélioration immédiate, sujet pertinent pour l’atelier).

La matrice est complétée, on obtient un classement. Il suffit de commencer par traiter le premier sujet. Mais seulement lorsque le groupe a confirmé son accord : il faut toujours subordonner les outils au bon sens !