Conseils et entrainement sur les 12 comportements difficiles 4338

1) Prendre du recul

- Eloigner l’oreille du combiné de téléphone

- Bouchez-vous les oreilles

- Porter votre regard sur un détail vestimentaire de la personne (chaussures, bouton..)

- Maintenez une distance physique suffisante

- Croiser les bras pour se protéger

- Imaginer l’autre sur des toilettes en train de faire la grosse commission

- Laissez votre interlocuteur faire état de son érudition (propos intellectuel) en faisant mine de l’écouter et quand il aura terminé, demandez-lui s’il a quelque chose à ajouter. Quand il aura épuisé tout ce qu’il avait à dire, il ne vous restera plus qu’à lui répondre d’un ton ferme et serein « de votre point de vue, vous avez sans doute raison »

Ou avouez que vous avez strictement rien compris, ce qui mettra votre opposant devant le dilemme d’avoir à recommencer tout son exposé

2) Ecouter pour désamorcer et ne pas rentrer dans son jeu

- Se mettre à la place de l’autre, c’est adopter pour un instant son point de vue, et essayer de voir, écouter et sentir comme lui (être en empathie)

3) Crever l’abcès

- Exprimer votre sentiment (je suis actuellement mal à l’aise)

- Décrire, brièvement, le ou les faits précis, à l’origine de ce sentiment

- Exposer les conséquences négatives

4) Ne pas juger

- Ne pas juger c’est déjà permettre un dialogue

5) Savoir dire non

- Oser dire non fermement et calmement

6) Soyez francs

- La perfection n’est pas de ce monde, dit l’adapage ; c’est un attribut du divin dit le philosophe

7) Fixer des limites

- Donner ou réfléchir ensemble à des objectifs quantifiables et observables (de comportement)

- Laisser faire (autonomie)

- Demander un compte rendu basé sur des faits