Approche systemique de la communication 34132

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Depuis la rupture avec les modèles linéaires, il y a eu un engouement pour les différentes études des sciences de l’information et de la communication, le modèle linéaire a cédé sa place au modèle circulaire. L’approche systémique de la communication est l’une des théories les plus étudiées.. On part du postulat que l’ « on ne peut pas ne pas communiquer » (Paul Watzlawick) et que toute communication s’insère dans un système. Une entreprise est tel l’être humain, elle est composée d’un cerveau, qui est la direction, de système nerveux qu’est la hiérarchie, des principaux organes que sont les différents services, de squelette osseux que sont les bâtiments, de la circulation du sang qu’est la circulation de l’information : un changement d’élément dans une des parties du corps entraîne une réaction de toutes les autres, une organisation réagit de même.

Plan

Plan :

INTRODUCTION PARTIE I : CADRE THEORIQUE LA COMMUNICATION DEFINITIONS ET TENTATIVES DE DEFINITIONS LES DIFFERENTES THEORIES ET APPROCHES DE LA COMMUNICATION THEORIES SYSTEMIQUES HISTORIQUES DEFINITIONS · SYSTEMIQUE · THEORIE SYSTEMIQUE DES COMMUNICATIONS LES PRINCIPES DE LA THEORIE SYSTEMIQUE · TOUTE COMMUNICATION S’INSERE DANS UN SYSTEME *Le cadrage * Les deux niveaux de la communication : contenu et relation · LE SYSTEME DE RELATION *contexte de la communication *Interaction · LA CAUSALITE CIRCULAIRE *Toute communication est efficiente *la rétroaction · HOMEOSTATIE DU SYSTEME *Les éléments stables du système · EMERGENCE DE SENS *L’émergence de sens de la communication *Lecture globale du message · LE PARADOXE *Les possibilités d’une communication paradoxale LES METHODES · ANALYSE STRUCTURALE *Le discours *le découpage · ANALYSE CONTEXTUELLE Les stratégies mises en œuvre · LE POSITIONNEMENT OU RELATIONS · ANALYSE DISCURSSIVE · · ANALYSE SYSTEMIQUE PARTIE II : CADRE PRATIQUE PRESENTATION GENERALE · PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : ORANGE MADAGASCAR *Les caractéristiques de l’entreprise *Organigramme *Les valeurs d’Orange Madagascar *La communication globale au sein de l’entreprise · LES INTERACTIONS ENTRE ORANGE MADAGASCAR ET LES CLIENTS *Les points de contact *Les mesures préventives des réclamations *Les feed-back · LES SYSTEMES MANAGERIAUX *Style de communication des managers *Les différentes sortes de leader *Les différents types de jeux managériaux *La méritocratie et l’objectivité des managers *Les responsabilités des managers dans la communication *Schéma du système relationnel managérial · LES INDUCTIONS DES ATTITUDES DES MANAGERIALES *Les « contre-pieds » systématique des employés *Les interprétations et bruits de couloir *La négociation de place *Ce que le manager dit, ce que le subordonné comprend *La reconnaissance *les différents jeux des acteurs sociaux PARTIE III : ANALYSE DU CORPUS · APPLICATION DES THEORIES SUR LE CORPUS * Premier principe de la théorie systémique et application *Deuxième principe de la théorie systémique et application *Troisième principe de la théorie systémique et application *Quatrième principe de la théorie systémique et application *Cinquième principe de la théorie systémique et application *sixième principe de la théorie systémique et application · ANALYSE DU DISCOURS *Découpage et interprétation · LES NORMES D’INTERACTIONS *Système des interactions *L’influence réciproque · LE FEED BACK *La rétroaction *Schéma de la communication · OBSERVATIONS ET AXES D’AMELIORATIONS * LA COMMUNICATION MISE EN PLACE -Le circuit de la communication -Analyse du système de communication au sein d’Orange Madagascar -Analyse des interactions entre Orange Madagascar et les clients Les limites de l’approche systémique CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE

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