Comment trouver une problématique pour mon mémoire ?

P.S: J'ai obtenu un BTS MUC dans le cadre de l'alternance. J'ai travaillé 2 ans à France Telecom en tant que commerciale. Et ca me fait penser:

- Quels sont les risques du conflit pour l'entreprise et l'individu?
L'équipe commerciale devait faire face à un fort taux de réclamation (que je ne peux communiquer) et idem pour les retours clients dus en grande majorité à des retards/erreurs de traitement des commandes.
On finit par saturer et se retourner contre la hiérarchie: le travail n'est pas assuré en back-office et c'est la guerre en front-office

- Quelles sont les motivations du conflit?
1. Entre commerciaux
La course aux primes, challenges et autres avantages/privilèges/statuts
2. Avec la hiérarchie
Sentiment d'abandon voire de désintérêt. Les revendications ne semblent pas être prises en compte et aucune solution durable n'est mise en place. Persistance de la notion de chiffres
3. Avec les collègues d'autres services
Possibles conflits quant à la responsabilité du retard ou de l'erreur de traitement par exemple

- Le conflit: levier ou frein au développement?
France Telecom met en place des mesures correctives: une communication descendante plus importante, un recadrage des fonctions, embauche etc.
Je n'y suis plus mais j'ai constaté quelques améliorations!

Bon courage

Ananas973                       15/03/2010       Signaler un abus

C'est vrai que c'est un peu bateau mais tu peux essayer
- Quels sont les risques pour l'individu et l'entreprise?
Genre tu expliques avec ton talent les dégâts que peuvent occasionner les conflits en entreprise: perte de motivation, baisse de la productivité, danger pour l'image de l'entreprise, démobilisation de l'équipe

- Quelles sont les motivations du conflit dans l'entreprise?
Décrire les principales sources de conflit dans l'entreprise et les analyser en fonction de la nature du problème et de la relation entre les individus. Par exemple, le manageur avec un commercial ou entre pairs...Et puis en fonction du problème et du contexte, proposer des solutions adaptées, une communication privilégiée

- Le conflit d'entreprise: Levier de changement/développement ou signe de déclin?
Le conflit peut être généré par des situations qui sont acceptées par la politique de l'entreprise mais qui ne sont pas ou plus acceptables ou rentables. Le conflit peut amener dans certains cas à repenser l'entreprise, à modifier ou innover les méthodes/outils de travail de manière à satisfaire le plus grand nombre

Ananas973                       15/03/2010       Signaler un abus

sur la fiabilité

gaya05                       14/03/2010       Signaler un abus