Quels avantages et possibilité apporte la segmentation rfm ? ?

La réponse donnée me semble un peu "générique" même si elle n'est pas fausse.
Un peu plus de détails sur la segmentation (ou scoring) RFM.
R : Récence = taux de récence du dernier achat effectué
F : Fréquence = taux de répétition des achats dans une période donnée
M : Montant = montant du dernier achat, ou panier moyen sur une période donnée, ou totalité des achats

La segmentation RFM est représentée dans un graphique en 3 dimensions (X,Y,Z).
Elle permet de déterminer la valeur d'un client d'après les 3 critères (RFM), et de prévoir les futurs achats de ces clients en fonction de leur score RFM et donc de mieux cibler les actions marketing.

kylliann                       27/09/2011       Signaler un abus

Avantage de la segmentation:

* identifier vos clients les plus rentables et les moins rentables.

* concentrer votre marketing sur les clients qui seront les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services.

* éviter les marchés qui ne seront pas rentables pour vous.

* établir des relations fidèles avec les clients en développant et en leur offrant les produits et services qu'ils veulent.

* améliorer le service à la clientèle.

* obtenir un avantage sur la concurrence dans des sections spécifiques du marché.

* utiliser judicieusement vos ressources.

* identifier de nouveaux produits.

* améliorer les produits pour respecter les besoins des clients.

* augmenter le bénéfice éventuel en conservant les bas coûts, et dans certains domaines, vous permettre de facturer un prix plus élevé pour vos produits et services.

* grouper vos clients par facteurs tels que l'emplacement géographique, la taille et le genre d'organisation, le type de consommateurs et leur style de vie, les attitudes et le comportement.

salution2hari                       31/10/2010       Signaler un abus