Quelles sont les étapes de la politique de communication ?

Harold Lasswell a décrit le processus de communication en une phrase célèbre : « qui dit quoi, à qui, au travers de quel médium et avec quel résultat ».

Voici comment bâtir votre stratégie de communication commerciale en cinq étapes :

Étape 1 : Déterminez votre cible

Définissez clairement vos cibles de communication et adaptez vos outils : voulez-vous séduire une nouvelle clientèle ou fidéliser vos meilleurs clients ?

Étape 2 : Précisez le message que vous voulez faire passer

Les messages que vous pourrez émettre seront nombreux. Du plus simple, en informant le chaland de votre prochaine ouverture (le besoin de se faire connaître), en passant par le prospectus anniversaire (le besoin de faire acheter), jusqu’au mailing adressé à un segment de votre clientèle (le besoin d’être « aimé »).

Définissez et formalisez vos messages. Précisez ce que vous voulez dire. Vous devez privilégier les messages clairs (pour que l’on vous comprenne), originaux (pour que l’on vous remarque) et en harmonie avec votre positionnement (pour que l’on continue à vous croire).

Quant aux façons de le dire sachez qu’elles sont nombreuses (texte, image, musique etc.). Enfin veillez toujours à être cohérent avec les autres moyens d’action (offre commerciale et localisation).


Étape 3 : Identifiez les moyens que vous allez mettre en oeuvre

Choisissez vos médias. De la vitrine au prospectus, voire la radio locale, les moyens de communication sont nombreux. Mais de cela nous en reparlerons dans un prochain article.

Étape 4 : Précisez les résultats que vous attendez de cette action

Construisez un budget de communication et suivez-le. Essayez d’en mesurer les impacts. Viser l’efficience, c'est-à-dire le meilleur rapport entre les résultats obtenus et les moyens mis en œuvre plutôt que l’efficacité et essayez d’en mesurer la performance.

Étape 5 : Tenez vos promesses

Vérifiez la cohérence avec les autres moyens d‘action (produit, prix, localisation). Combien de magasins souffrent de ne pas les tenir : un prospectus qualitatif mais un assortiment pauvre qui va générer de la déception. A l’inverse, nombre de commerçants pâtissent de ne point consacrer suffisamment de temps (ni d’argent à leur vitrine) et donc ne suscitent pas l’envie.

anawidix                       27/04/2010       Signaler un abus

les étapes de la politique de communication:
-Identification de la cible:il peut s'agir des acheteurs actuels ou potentiels ou encore des prescripteurs.
-Détermination des objectifs;
-Conception du message;
-Choix des médias;
-Evaluation du budget;
-Choix du mix promotionnel;
-Mesure des résultats
-Coordination de l'ensemble des actions de communications

ALAO                       14/03/2010       Signaler un abus