Comment élaborer une fiche d'enquête de satisfaction client ?

pour l'elaboration d'une bonne fiche il faut: que les premieres question soit dans le but de savoir si le client connait l'entreprise ,puis le produit,sont degres de satisfaction au produit ou au service ,chercher à savoir s'il connais d'autre concurrente ou bien meme s'il fait ses operation chez les concurrent ,puis chercher à savoir le pourquoi .pour finir avec des questions qui vont lui permettre de donner son poin de vue

kazimir                       21/12/2009       Signaler un abus

il existe quelques petits coquilles que j'ai essayé de les rectifier (faute de frappe) : un questionnaire, accueil téléphonique, chéquiers..
mais il ne se sont pas apparus.
j'espère que j'ai pu répondre à votre question si nn veuillez préciser le secteur d'activité ainsi que l'entreprise que vous étudiez pour être précis.

ftiwa                       16/12/2009       Signaler un abus

pour étudier le degré de satisfaction de la clientèle il faut procéder à une questionnaire. je vous donne l'exemple d'une banque.
vous pouvez élaborer dans votre questionnaire les éléments suivants:
- quelle est pour vous l'importance des critères suivants : rapidité,accueil,fiabilité,gamme de produits,promotion
- etes vous satisfait de l'acceuil téléphonique?
- quelle est votre impression sur : qualité d'accueil, disponibilité des chargés clientèles, rapidité des services, délai de livraison des cartes et chaiquiers, GAB...
c'est juste un exemple des questions pertinentes qui peuvent etre posée lors du questionnaire dans le secteur bancaire.
et pour un surplus, vous pouvez après détailler en procédant à l'analyse à partir de la matrice d'Arthir DOO Little en prenant par exemple la première question que j'ai posé et aprés avoir accumulé les points données par les répondeurs aux questions vous les comparer avec celle de l'entreprise pour en conclure par une note de pondération qui va vous révéler si l'entreprise satisfait le besoin majeur sur lequel le client a réclamé comme étant majeur.

ftiwa                       16/12/2009       Signaler un abus