Le role de la communication 106896

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Aujourd'hui, la communication est devenu un vecteur d'informations indispensable pour les salariés et l'entreprise. Pour un employeur, elle a pour objectif la cohésion de ses employés et de ce fait leur motivation. Elle sert à renforcer la culture d'entreprise, le sentiment d'appartenance à un groupe, à améliorer la circulation de l'information afin de déjour d'éventuelles crises sociales et préparer à une mutation importante de l'entreprise (fusion, acquisition, rachat...).

Le rôle de la communication sur le travail
Toutes les études entreprises ont montré que les dirigeants passent l'essentiel de leurs journées à interagir verbalement avec de nombreux acteurs. Faire en sorte que les autres s'identifient à eux, user de la finesse et faire en sorte que les autres se sentent dépendants d'eux".

La communication apparaît être l'instrument à l'aide duquel les responsables dirigent. Parmi l'ensemble des registres de communication, les dirigeants privilégient les interactions verbales. Plusieurs raisons sont avancées : ce mode de communication est plus facile, plus rapide que l'écrit, moins impliquant pour l'auteur et plus riche qualitativement. Il permet aussi de s'assurer de la qualité de la réception.

La communication est fondamentale pour l'administration de l'entreprise. Chaque acteur doit disposer de l'information pertinente pour réaliser les missions qui lui sont confiées. Dans ce cadre, la communication prend la forme d'un ensemble de règles et pratiques qui permet à chacun d'obtenir l'information pertinente pour réaliser sa tâche. Elle est conçue comme un processus de transmission de messages à travers des canaux. De ce fait, cette "communication" est fondamentale pour la survie de l'entreprise. "la communication est le phénomène à travers lequel les êtres humains coordonnent efficacement leurs actions." (Wasquez-Bronfman - 1996)

Le rôle de la communication sur l'organisation
En fonction des paradigmes dominants, la communication organisationnelle a été perçue comme servant à véhiculer de l'information (approche fonctionnaliste), comme instrument de domination ou comme processus de construction sociale de la réalité organisationnelle (approche interprétativiste). De même, l'organisation a été présentée soit comme un lieu où s'effectuaient des activités de communication, soit comme un producteur de messages, soit enfin comme un produit de la communication.

Plusieurs enseignements managériaux apparaissent nécessaires à l'application de la communication globale :

• une direction de la communication globale est à créer. Elle aura pour mission de donner de la cohérence aux messages. Pour remplir son objet, elle doit intervenir sur toutes les communications quelles qu'elles soient (interne, marketing et institutionnelle) ;
  
  

• le directeur de la communication a un objectif primordial : défendre les images de l'entreprise (images de produit, de marque et d'entreprise). L'évaluation de son efficacité pourrait se faire au travers de la gestion des images (évolution des notoriétés, amélioration des items...) ;
  
  

• l'implication du personnel est indispensable pour réussir la gestion des images. Le rôle du personnel est en effet primordial et rien ne peut se faire sans qu'il soit convaincu de l'utilité et de la véracité des messages par rapport à la réalité de l'entreprise ;
  
  

• la place de la direction de la communication ne peut pas être dans la ligne hiérarchique puisque son action est par nature transversale. Elle se place nécessairement à côté des plus hautes instances de la direction de l'entreprise soit sous la responsabilité du président de l'entreprise, soit sous la responsabilité du Directeur Général puisque son action est par nature stratégique.