Chapitre 5 : processus organisationnels 5167

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Chapitre 5 Processus organisationnels

Toute organisation (entreprise, association, établissement public ...) a pour objectif de satisfaire les besoin de ses « clients » grâce à une production (marchande ou non) de biens ou de services. Les organisations définissent leur travail autour d’enchaînements d’activités destinés à améliorer leur fonctionnement et leur efficacité vis à vis des clients : ce sont les processus.

La réponse à une demande (besoin exprimé) d’un client nécessite généralement la mise en ?uvre de plusieurs activités coordonnées au sein d’un processus organisationnel.

L’étude d’une organisation par ses processus répond à un double enjeu :

? décomposer l’objet « organisation » en processus afin d’en faciliter l’analyse puis l’amélioration

? mettre en évidence que division du travail et coordination des tâches sont complémentaires.

I/ ? La gestion par les processus :

La division du travail ne tâches élémentaires et la spécialisation, observées dans le taylorisme et le fordisme (première moitié du XXème siècle), privilégiaient l’efficacité des parties, parfois au détriment de l’efficacité du tout.

Or ce mode d’organisation n’est plus adapté au contexte actuel, car le prix n’est plus le seul critère de compétitivité : (innovation, besoins différenciés, qualité des services délais etc ...)

Le Toyotisme a imposé une vision plus large globale qui prend en compte l’interdépendances des activités. Il regroupe le travail découpé en activités élémentaires pour former un tout le processus.

Par la prise en compte des interdépendances des activités, le processus facilite la recherche d’une qualité globale et la mise en ?uvre de la flexibilité.

Un processus est donc un ensemble d’activités, coordonnées par l’information, conduisant à la satisfaction d’un besoin (interne ou externe à l’organisation) : les entrants (ressources) sont transformés, avec un ajout de valeur, en un sortant mesurable, constituant l’objectif du processus.

Les notions de processus et de système d’information sont fortement liées car :

? les activités d’un processus se coordonnent et s’enchaînent grâce à des échanges d’information

? le partage de l’information est la conséquence de l ?interdépendance des activités.

II/ Les typologies des processus :

On distingue trois types de processus selon leur nature :

Les processus métier :

Ils contribuent directement à la réalisation d’un produit sortant correspondant au c?ur de métier, l’organisation (recherche, production, vente, services associés, ...) ; cela va de la détection du besoin du client externe à sa satisfaction

Les processus support :