rapport de stage fin d'etude 12405

Extrait / Introduction

Durant ce stage, j’ai appris beaucoup de choses. Il m’a permis d’avoir une idée claire sur les tâches des agents de la poste ainsi que les services mis à la disposition des clients. C’était une occasion de savoir comment s’effectue le transfert d’argent, la réception où l’envoi des mandats, les avantages de l’épargne à la poste, l’envoi ou la réception des colis ou des lettres, le service échange et l’envoi ou la réception des télégraphes. L’informatisation joue un rôle très important dans la poste, l’application utilisé et la bonne formation des agents permet de faciliter les tâches exécutées et représente un gain de temps pour les agents ainsi que les clients.

Plan

A) Présentation générale de la poste tunisienne : I. Les nouveaux services électroniques de la poste : 1) Les Chèques postaux via Internet : CCPNet 2) Paiement des factures à distance : Fatouranet 3) Développement du Dinar électronique : 4) La messagerie sécurisée via Internet : Webtelegram 5) Le service du courrier hybride : 6) Le service de mandat minute : 7) Le paiement en ligne des bourses et prêts universitaires aux étudiants : bourses 8) Le service de paiement électronique des pensions de retraite : e-pension 9) Le réseau de distributeurs automatiques des billets DAB : II. Diverses actions de modernisation ont été réalisées au cours de 2004 : 1) Maîtrise de la consommation d’énergie : 2) Le service Rapid-poste : 3) Les colis postaux 4) Le service de publipostage : 5) Le service d’épargne postale : 6) Les chèques postaux : 7) Le service change : III. La qualité de service : 1) Amélioration des délais de distribution du courrier ordinaire : 2) Développement de la relation avec la clientèle via le centre d’appel : 3) Amélioration des résultats de l’audit externe de la qualité : IV. Les sources humaines : 1) Amélioration du taux d’encadrement : 2) Développement de la formation continue à distance : 3) Formation par les cours de soir : 4) Organisation des cycles de formation et de recyclage du personnel : 5) Développement des activités sociales et culturelles à la poste : V. Les timbres-poste : VI. Coopération Internationale : B) Organigramme et description des postes : C) Etude statistique : D) Partie informatique : Conclusion

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