Exemple de page de comment creer un serveur vocal

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Sommaire

• Introduction

• 1 Qu'est ce qu'asterisk

• 2 Comment fonctionne une AGI

• 3 Comment transformer des fichiers sonores pour Asterisk

• 4 Comment faire un menu vocal

  • 1.1 Méthode simple : extension.conf

  • 1.2 Méthode approfondie : AGI (PHP)

• 5 Test et mise en oeuvre

• Conclusion

Introduction

A l'heure actuelle la gestion de la relation clientèle est quelque chose de très important. Car plus que jamais ces derniers recherchent un service irréprochable ainsi que des conseillers joignables à tout moment.

C'est ce dernier point qui a causé l'explosion de ce que l'on appelle maintenant la serveur IVR, Interactive Voice Response, ou en français serveur vocal.

Nous verrons en quoi Asterisk peut répondre à cette attente.

1 Qu'est ce qu'asterisk

Asterisk est un IPBX, c'est à dire un commutateur téléphonique qui fonctionne aussi bien sur le réseau téléphonique traditionnel que sur les nouveaux réseaux internet (IP).
Il peut être utilisé sur système d'exploitation à base d'Unix (Linux, BSD, Unix) et sous les systèmes d'exploitation à base de DOS (Windows 2000, Windows 2003).
Il repose sur une architecture modulaire dont les principaux composants sont les suivants :

• res_agi : module qui permet de gérer les programmes de contrôle externe à Asterisk,

• res_crypto : module de cryptage des signalisations,

• pbx_config qui parse les fichiers de configuration.

Les principaux canaux de diffusion sont les suivants : 

• chan_h323 qui permet de converser en utilisant le protocole H323,
  chan_iax qui permet de faire fonctionner plusieurs serveurs Asterisk entre eux,

• chan_local qui permet de router les appels dont qui sont effectués entre clients du même serveur,

• chan_mgcp qui exploite le protocole MGCP,

• chan_sip, le Channel le plus utilisé puisse qu'il permet de lancer des appels en utilisant le protocole SIP,

• chan_Zap qui grâce à la librairie Zaptel, permet de faire fonctionner des cartes de télécommunication BRI, PRI, ISDN, FXO...

• chan_Skinny qui est le protocole propriétaire Cisco et qui est notamment utilisé dans le « Cisco Call Manager ». Les codecs, acronyme de codeur-décodeur, sont des algorithmes qui permettent de transformer les sources sonores analogiques en signaux numériques.