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Itil- gestion d'incidents 39489
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Itil- gestion d'incidents
adildik - Mise à jour : 13/03/2010
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4.5 Mo
Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
une présentation qui introduit la gestion des incidents dans la norme ITIL: -Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenusPlan
Plan :
Objectif principal • Périmètre • Concepts de base • Bénéfices • Mise en oeoeuvre et planification • Traitement des Incidents majeurs • Indicateurs clés de performance
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